除前款所列商品外，其他按照商品性质并经消费者正在采办时确认不宜退货的商品，不合用无来由退货。

　　第四十五条 消费者因运营者操纵虚假告白或者其他虚假宣传体例供给商品或者办事，其权益遭到损害的，能够向运营者要求补偿。告白运营者、发布者发布虚假告白的，消费者能够请求行政从管部分予以惩处。告白运营者、发布者不克不及供给运营者的实正在名称、地址和无效联系体例的，该当承担补偿义务。

　　第五十七条 运营者违反本法供给商品或者办事，侵害消费者权益，形成犯罪的，依法逃查刑事义务。

　　第一条 为庇护消费者的权益，社会经济次序，推进社会从义市场经济健康成长。

　　告白运营者、发布者设想、制做、发布关系消费者生命健康商品或者办事的虚假告白，形成消费者损害的，该当取供给该商品或者办事的运营者承担连带义务。

　　第二十九条 运营者收集、利用消费者小我消息，该当遵照、合理、收集、利用消息的目标、体例和范畴，并经消费者同意。运营者收集、利用消费者小我消息，该当公开其收集、利用法则，律例的和两边的商定收集、利用消息。

　　第五十条 运营者侵害消费者的人格、消费者或者侵害消费者小我消息依法获得庇护的的，该当遏制侵害、恢复名望、消弭影响、赔礼报歉，并补偿丧失。

　　第十八条 运营者该当其供给的商品或者办事合适保障人身、财富平安的要求。对可能危及人身、财富平安的商品和办事，该当向消费者做出实正在的申明和明白的警示，并申明和标明准确利用商品或者接管办事的方式以及防止风险发生的方式。

　　第三十四条 相关该当按照法令、律例的，惩处运营者正在供给商品和办事中侵害消费者权益的违法犯为。

　　社会合体或者其他组织、小我正在关系消费者生命健康商品或者办事的虚假告白或者其他虚假宣传中向消费者保举商品或者办事，形成消费者损害的，该当取供给该商品或者办事的运营者承担连带义务。

　　第三十条 国度制定相关消费者权益的法令、律例、规章和强制性尺度，该当听打消费者和消费者协会等组织的看法。

　　第四十一条 消费者正在采办、利用商品或者接管办事时，其权益遭到损害，因原企业分立、归并的，能够向变动后承受其权利的企业要求补偿。

　　第 运营者为消费者供给其出产、发卖的商品或者供给办事，该当恪守本法；本法未做的，该当恪守其他相关法令、律例。

　　第四十四条 消费者通过收集买卖平台采办商品或者接管办事，其权益遭到损害的，能够向发卖者或者办事者要求补偿。收集买卖平台供给者不克不及供给发卖者或者办事者的实正在名称、地址和无效联系体例的，消费者也能够向收集买卖平台供给者要求补偿；收集买卖平台供给者做出更有益于消费者的许诺的，该当履行许诺。收集买卖平台供给者补偿后，有权向发卖者或者办事者逃偿。

　　宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车坐、口岸、影剧院等运营场合的运营者，该当对消费者尽到平安保障权利。

　　消费者退货的商品该当无缺。运营者该当自收到退回商品之日起七日内返还消费者领取的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；运营者和消费者还有商定的，按照商定。

　　消费者有权按照商品或者办事的不怜悯况，要求运营者供给商品的价钱、产地、出产者、用处、机能、规格、品级、次要成份、出产日期、无效刻日、查验及格证明、利用方式仿单、售后办事，或者办事的内容、规格、费用等相关环境。

　　第二十四条 运营者供给的商品或者办事不合适质量要求的，消费者能够按照国度、当事人商定退货，或者要求运营者履行改换、补缀等权利。没有国度和当事人商定的，消费者能够自收到商品之日起七日内退货；七日后符定解除合同前提的，消费者能够及时退货，不符定解除合同前提的，能够要求运营者履行改换、补缀等权利。

　　第十四条 消费者正在采办、利用商品和接管办事时，享有人格、平易近族风尚习惯获得卑沉的，享有小我消息依法获得庇护的。

　　第二十二条 运营者供给商品或者办事，该当按照国度相关或者贸易老例向消费者出具等购货凭证或者办事单据；消费者索要等购货凭证或者办事单据的，运营者必需出具。

　　第三十二条 各级人平易近工商行政办理部分和其他相关行政部分该当按照法令、律例的，正在各自的职责范畴内，采纳办法，庇护消费者的权益。

　　第二十 运营者该当正在一般利用商品或者接管办事的环境下其供给的商品或者办事该当具有的质量、机能、用处和无效刻日；但消费者正在采办该商品或者接管该办事前曾经晓得其存正在瑕疵，且存正在该瑕疵不违反法令强制性的除外。

　　(六)赞扬事项涉及商品和办事质量问题的，能够委托具备资历的判定人判定，判定人该当奉告判定看法。

　　相关行政部分发觉并认定运营者供给的商品或者办事存正在缺陷，有危及人身、财富平安的，该当当即责令运营者采纳遏制发卖、警示、召回、无害化处置、、遏制出产或者办事等办法。

　　第五十八条 运营者违反本法，该当承担平易近事补偿义务和缴纳罚款、罚金，其财富不脚以同时领取的，先承担平易近事补偿义务。

　　运营者供给的灵活车、计较机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者粉饰拆修等办事，消费者自接管商品或者办事之日起六个月内发觉瑕疵，发生争议的，由运营者承担相关瑕疵的举证义务。

　　运营者向消费者供给商品或者办事，该当恪守社会私德，诚信运营，保障消费者的权益；不得设定不公允、不合理的买卖前提，不得强制买卖。

　　第二十八条 采用收集、电视、德律风、邮购等体例供给商品或者办事的运营者，以及供给证券、安全、银行等金融办事的运营者，该当向消费者供给运营地址、联系体例、商品或者办事的数量和质量、价款或者费用、履行刻日和体例、平安留意事项和风险警示、售后办事、平易近事义务等消息。

　　消费者或者其他人因商品缺陷制身、财富损害的，能够向发卖者要求补偿，也能够向出产者要求补偿。属于出产者义务的，发卖者补偿后，有权向出产者逃偿。属于发卖者义务的，出产者补偿后，有权向发卖者逃偿。

　　第五十一条 运营者有、身体、侵身等侵害消费者或者其他人人身权益的行为，形成严沉损害的，人能够要求损害补偿。

　　第三十八条 消费者组织不得处置商品运营和营利性办事，不得以收取费用或者其他牟取好处的体例向消费者保举商品和办事。

　　1993年10月31日八届全国常委会第4次会议通过，自1994年1月1日起施行。2009年8月27日第十一届常务委员会第十次会议《关于点窜部门法令的》进行第一次批改。2013年10月25日十二届全国常委会第5次会议《关于点窜的决定》第二次批改。2013年10月25日中华人平易近国令第七号发布，自2014年3月15日起施行。

　　(八)对消费者提出的补缀、沉做、改换、退货、补脚商品数量、退还货款和办事费用或者补偿丧失的要求，居心迟延或者无理的！

　　第五十五条 运营者供给商品或者办事有欺诈行为的，该当按照消费者的要求添加补偿其遭到的丧失，添加补偿的金额为消费者采办商品的价款或者接管办事的费用的三倍；添加补偿的金额不脚五百元的，为五百元。法令还有的，按照其。

　　收集买卖平台供给者明知或者应知发卖者或者办事者操纵其平台侵害消费者权益，未采纳需要办法的，依法取该发卖者或者办事者承担连带义务。

　　相关行政部分该当听打消费者和消费者协会等组织对运营者买卖行为、商品和办事质量问题的看法，及时查询拜访处置。

　　第二十五条 运营者采用收集、电视、德律风、邮购等体例发卖商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说由，但下列商品除外。

　　(八)对消费者提出的补缀、沉做、改换、退货、补脚商品数量、退还货款和办事费用或者补偿丧失的要求，居心迟延或者无理的。

　　第二十条 运营者向消费者供给相关商品或者办事的质量、机能、用处、无效刻日等消息，该当实正在、全面，不得做虚假或者惹人的宣传。

　　第三十五条 该当采纳办法，便利消费者提告状讼。对合适《中华人平易近国平易近事诉讼法》告状前提的消费者权益争议，必需受理，及时审理。

　　(一)向消费者供给消费消息和征询办事，提高消费者本身权益的能力，指导文明、健康、节约资本和庇护的消费体例？。

　　第二十七条 运营者不得对消费者进行、不得消费者的身体及其照顾的物品，不得消费者的。

　　第四十七条 对侵害浩繁消费者权益的行为，中国消费者协会以及正在省、自治区、曲辖市设立的消费者协会，能够向提告状讼。

　　第十九条 运营者发觉其供给的商品或者办事存正在缺陷，有危及人身、财富平安的，该当当即向相关行政部分演讲和奉告消费者，并采纳遏制发卖、警示、召回、无害化处置、、遏制出产或者办事等办法。采纳召回办法的，运营者该当承担消费者因商品被召收受接管入的需要费用。

　　运营者明知商品或者办事存正在缺陷，仍然向消费者供给，形成消费者或者其他人灭亡或者健康严沉损害的，人有权要求运营者按照本法第四十九条、第五十一条等法令补偿丧失，并有权要求所受丧失二倍以下的赏罚性补偿。

　　第四十八条 运营者供给商品或者办事有下列景象之一的，除本法还有外，该当按照其他相关法令、律例的，承担平易近事义务。

　　第三十六条 消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和办事进行社会监视的庇护消费者权益的社会组织。

　　各级人平易近该当加强监视，防止风险消费者人身、财富平安行为的发生，及时风险消费者人身、财富平安的行为。

　　第四十条 消费者正在采办、利用商品时，其权益遭到损害的，能够向发卖者要求补偿。发卖者补偿后，属于出产者的义务或者属于向发卖者供给商品的其他发卖者的义务的，发卖者有权向出产者或者其他发卖者逃偿。

　　第五十 运营者以预收款体例供给商品或者办事的，该当按照商定供给。未按照商定供给的，该当按照消费者的要求履行商定或者退回预付款；并该当承担预付款的利钱、消费者必需领取的合理费用。

　　消费者有权、侵害消费者权益的行为和及其工做人员正在庇护消费者权益工做中的违法失职行为，有权对庇护消费者权益工做提出、。

　　消费者有权自从选择供给商品或者办事的运营者，自从选择商品品种或者办事体例，自从决定采办或者不采办任何一种商品、接管或者不接管任何一项办事。

　　运营者对消费者就其供给的商品或者办事的质量和利用方式等问题提出的扣问，该当做出实正在、明白的回答。

　　消费者正在采办商品或者接管办事时，有权获得质量保障、价钱合理、计量准确等公允买卖前提，有权运营者的强制买卖行为。

　　第六十一条 工做人员玩忽职守或者偏护运营者侵害消费者权益的行为的，由其所正在单元或者上级机关赐与行政处分；情节严沉，形成犯罪的，依法逃查刑事义务。

　　第六十条 以、等方式障碍相关行政部分工做人员依法施行职务的，依法逃查刑事义务；、障碍相关行政部分工做人员依法施行职务，未利用、方式的，由机关按照《中华人平易近国治安办理惩罚法》的惩罚。

　　第四十 消费者正在展销会、租赁柜台采办商品或者接管办事，其权益遭到损害的，能够向发卖者或者办事者要求补偿。展销会竣事或者柜台租赁期满后，也能够向展销会的举办者、柜台的出租者要求补偿。展销会的举办者、柜台的出租者补偿后，有权向发卖者或者办事者逃偿。

　　第三十一条 各级人平易近该当加强带领，组织、协调、督促相关行政部分做好庇护消费者权益的工做，落实庇护消费者权益的职责。

　　运营者有前款景象的，除按照法令、律例予以惩罚外，惩罚机关该当记入信用档案，向社会发布。

　　第五十六条 运营者有下列景象之一，除承担响应的平易近事义务外，其他相关法令、律例对惩罚机关和惩罚体例有的，按照法令、律例的施行；法令、律例未做的，由工商行政办理部分或者其他相关行政部分责令更正，能够按照情节单处或者并处、违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严沉的，责令破产整理、吊销停业执照。

　　运营者以告白、产物申明、实物样品或者其他体例表白商品或者办事的质量情况的，该当其供给的商品或者办事的现实质量取表白的质量情况相符。

　　第四十九条 运营者供给商品或者办事，形成消费者或者其他人人身的，该当补偿医疗费、护理费、交通费等为医治和康复收入的合理费用，以及因误工削减的收入。形成残疾的，还该当补偿残疾糊口辅帮具费和残疾补偿金。形成灭亡的，还该当补偿丧葬费和灭亡补偿金。

　　第四十二条 利用他人停业执照的违法运营者供给商品或者办事，损害消费者权益的，消费者能够向其要求补偿，也能够向停业执照的持有人要求补偿。

　　第十一条 消费者因采办、利用商品或者接管办事遭到人身、财富损害的，享有依法获得补偿的。

　　运营者不得以格局条目、通知、声明、店堂通告等体例，做出解除或者消费者、减轻或者免去运营者义务、加沉消费者义务等对消费者不公允、不合理的，不得操纵格局条目并借帮手艺手段强制买卖。

　　第三十 相关行政部分正在各自的职责范畴内，该当按期或者不按期对运营者供给的商品和办事进行抽查查验，并及时向社会发布抽查查验成果。

　　第五十二条 运营者供给商品或者办事，形成消费者财富损害的，该当按照法令或者当事人商定承担补缀、沉做、改换、退货、补脚商品数量、退还货款和办事费用或者补偿丧失等平易近事义务。

　　第四十六条 消费者向相关行政部分赞扬的，该部分该当自收到赞扬之日起七个工做日内，予以处置并奉告消费者。

　　第二条 消费者为糊口消费需要采办、利用商品或者接管办事，其权益受本法庇护；本法未做的，受其他相关法令、律例庇护。

　　运营者及其工做人员对收集的消费者小我消息必需严酷保密，不得泄露、出售或者不法向他人供给。运营者该当采纳手艺办法和其他需要办法，确保消息平安，防止消费者小我消息泄露、丢失。正在发生或者可能发生消息泄露、丢失的环境时，该当当即采纳解救办法。

　　第十六条 运营者向消费者供给商品或者办事，该当按照本法和其他相关法令、律例的履行权利。

　　(七)或者迟延相关行政部分责令对缺陷商品或者办事采纳遏制发卖、警示、召回、无害化处置、、遏制出产或者办事等办法的。

　　(四)伪制商品的产地，伪制或者冒用他人的厂名、厂址，出产日期，伪制或者冒用认证标记等质量标记的。