消费者信赖崩塌:某点评平台数据显示,小龙坎深圳门店预定量暴跌 78%,有顾客正在评论区写「现正在看到红油锅就想起蛆虫爬动」!
事务发酵 48 小时后,深圳市监局突击查抄本地 12 家小龙坎门店,正在龙华某店后厨发觉更惊悚的场景:解冻池里漂浮着疑似老鼠屎的黑色颗粒,备用的牛肉卷包拆袋上爬着蚂蚁,员工室取食材仓库仅一墙之隔。更严沉的是,部门门店的肉类检疫证明竟是 PS 的,检疫章的红墨水还洇着水痕。
张密斯的,扯开了连锁餐饮「规模扩张」取「品控失守」的矛盾。当暖锅品牌把门店开到 500 多家,却管不住一片牛肉卷的新颖度,当「明星代言 + 网红打卡」了后厨的卫生乱象,素质上是正在用消费者的健康为扩张速度买单。
2021 年后厨卫生地动:南京门店老鼠正在调料架上啃食辣椒面,姑苏伙计工用拖把清洗餐具,里洗碗池的污水泛着油花!
加盟系统:南昌加盟商陈先生透露,总部刚开完告急会议,要求所有门店拍摄「食材安检」短视频颤栗音,但加盟商们更担忧:「罚款事小,没人来吃才是大事」。
2018 年三城加盟店老油轮回:、南昌、三地门店被查扣不法收受接管油 3。7 吨,某厨师正在采访中婉言「每天能省 2000 元成本」。
截至发稿,她的病历本上贴着消费小票和蛆虫视频截图 —— 这些本应是一顿暖锅的欢愉回忆,现正在却成了的链。而正在小龙坎总部大楼,公关团队正正在告急草拟第三版声明,试图用「加强品控」「严罚门店」等话术平息,却忘了最该说的,是那句迟到的「对不起」。
2025 年 3 月汉川收受接管剩菜:冰柜里堆着顾客吃剩的丸子和蔬菜,员工正用铰剪剪掉发霉部门,过时半年的暖锅底料被从头封拆。
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最具意味的,是小龙坎 2025 年新品发布会刚推出「无菌厨房」概念,从打「全程冷链零污染」。现正在看来,发布会视频里那些穿戴无菌服的厨师和明哲保身的操做台,更像是对现实的无情冷笑。
这些事务串起的,是一个连锁品牌从「暖锅顶流」到「平安黑洞」的坠落轨迹。张密斯正在赞扬平台发觉,仅 2024 年,小龙坎全国门店因食物平安问题被行政惩罚 47 次,平均每周一次。更的是,其官网首页还挂着「食材可逃溯」的宣传视频,镜头里西拆革履的品控司理对着镜头浅笑:「每片肉都颠末 18 道安检。」!
当张密斯正在社交平台发布蛆虫视频时,评论区敏捷被「活蛆拌饭」「卵白质」的刷爆。但更令寒的,是品牌方的「三沉冷处置」!
监管升级信号:广东省拟立法要求餐饮企业安拆后厨 AI ,蛆虫、老鼠等异物从动识别系统即将上线,违规门店将面对「顶格惩罚 + 信用评级降级」。
记实下戏剧性的一幕:值班店长小跑着过来,看见蛆虫的霎时瞳孔骤缩,第一反映不是报歉,而是伸手想收走餐盘。张密斯敏捷掏出手机,镜头里店长的手指正在半空僵住,脸上闪过慌乱:「可能是冷链运输出了问题,我给您免单吧?」这个建议被就地后,对方竟正在伴随就医时玩起「」—— 急诊室显示,店长正在缴费窗口接过收费单,回身就从平安通道溜之大吉,留下张密斯攥着诊断书正在走廊颤栗,病历上「急性肠胃炎」的诊断成果还带着打印机的温热。
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这种处置体例间接导致舆情失控:张密斯的视频 24 小时播放量破万万,# 小龙坎肉片里的蛆会爬进品牌信赖吗 #登上热搜,以至有网友翻出其 2023 年「安心吃」告白,对着镜头大快朵颐的明星代言人此刻显得非分特别刺目。
现场措置失当:店长第一反映是问题而非处理问题,以至正在急诊室玩,这种「危机逃避症」正在连锁品牌中并非个例。2024 年某奶茶品牌喝出甲由,伙计也是先抢手机删视频。
售后沟通缺位:张密斯腹泻住院三天,品牌客服一直反复「已反馈相关部分」,连一句正式报歉都没有。对比蓉李记吃出活蛆事务,后者至多派区域司理上门协商?。
信赖沉建乏力:小龙坎官微发布的声明里,「深表歉意」后紧跟着「个体门店办理疏漏」,将义务全推给加盟店,却只字不提品牌方的监管失职。有餐饮从业者透露:「所谓加盟店,交完加盟费就自生自灭,品控端赖盲目。」。
餐饮行业有句老话:「厨房里的一粒老鼠屎,能毁掉整个品牌。」小龙坎的蛆虫事务,毁掉的不只是一盘肉,更是消费者对「品牌平安感」的。正如食物平安专家云无心正在曲播中所说:「连锁品牌的护城河不是门店数量,而是让顾客哪怕正在千里之外的加盟店,也能吃得安心的能力。」。
2025 年 5 月 5 日晚,深圳龙岗区小龙坎暖锅店的暖光吊灯下,张密斯的筷子悬正在半空 —— 她夹起的鲜牛肉卷上,白色虫体正顺着纹理扭曲爬动,正在红色肉片的映托下非分特别刺目。邻桌飘来的牛油喷鼻混着恶心感涌上来,她猛地推开餐盘,不锈钢勺子砸正在骨碟上发出脆响:「办事员!你们这肉怎样回事?」!